REKLAMA
LPG
25.11.2014

Sieć warsztatów KME - partnerskie relacje

Jak już nieraz pisaliśmy, na polskim rynku postępuje powolny schyłek ery indywidualnych warsztatów montujących instalacje gazowe. Producenci systemów LPG tworzą sieci partnerskie, do których chętnie przystępuje coraz więcej zakładów. KME nie stanowi tu wyjątku.
REKLAMA

Rynek się zmienia, zmieniają się także (czytaj: rosną) oczekiwania i wymagania klientów. Kto nie dostosowuje się do nowych realiów, zostaje w tyle, a tego KME ani myśli robić. Dlatego też firma postanowiła tchnąć nowe życie w budowaną od pewnego czasu sieć swoich warsztatów partnerskich, przeorganizowując ją i nadając jej nowy, inny niż dotąd charakter. Na czym polegają wprowadzone zmiany i jakie mają przynieść rezultaty?

Przede wszystkim chodzi o nawiązanie partnerskiej relacji między producentem instalacji a warsztatem, który ma je montować w samochodach końcowych klientów, bo przecież to o ich satysfakcję tak naprawdę chodzi. KME nie chce być dla współpracujących zakładów „hegemonem”, który coś narzuca i czegoś zabrania – warsztaty nadal mogą montować i serwisować systemy innych marek, ważne jest jedynie, by produkty łódzkiej firmy stanowiły odpowiednią proporcję ogółu zestawów używanych do konwersji. Chodzi o to, by już na etapie przystąpienia do sieci warsztaty znały i ufały rozwiązaniom KME tak, by związać się z producentem bliżej świadomie i z pełnym przekonaniem.

Warsztat należący do sieci KMEfot. gazeo.plKME nie oczekuje od swoich partnerów całkowitej zależności - systemy innych marek mogą być nadal montowane i serwisowane

Ważnymi kryteriami są także doświadczenie w obsłudze systemów marki KME, profesjonalizm w podejściu do klientów i – przede wszystkim – wysoka jakość świadczonych usług. Może się to wydawać oczywiste, wszak żaden producent nie chce firmować niesolidnej pracy, która psuje renomę nie tylko jemu samemu, ale też branży LPG w ogóle. KME dba też, by poziom merytoryczny partnerów nie tylko był wysoki od samego początku, ale też aby stale aktualizowali oni swoją wiedzę i doskonalili umiejętności, czemu służą regularnie organizowane szkolenia.

Warsztaty zyskują także dostęp do nowych produktów i części zamiennych poprzez zmodernizowaną platformę internetową, a także pozostają pod opieką konsultantów regionalnych, których zadaniem jest zapewnianie wsparcia technicznego i zaopatrzeniowego. Umożliwi to warsztatom partnerskim sieci na zbudowanie trwałej relacji z jedną główną marką – KME.

A jak to wszystko wygląda z perspektywy klienta? Skąd kierowca odwiedzający warsztat wie, że trafił do montażysty ściśle współpracującego z KME? Odpowiedniej identyfikacji służy eksponowanie produktów łódzkiej firmy w biurze obsługi oraz banery z logotypem umieszczane w widocznych miejscach. Ważniejsze jest jednak ogólnopolskie wsparcie, które gwarantuje, że niespodziewane problemy nie zaskoczą kierowców z dala od domu, ponieważ w każdym z zakładów w sieci będzie można skorzystać z pomocy.

Nie mniej ważne pozostaje budowanie przywiązania klienta do marki – czasy, kiedy kierowcy chcieli mieć po prostu instalację gazową i nie interesowali się tym, kto ją wyprodukował, minęły, a więc trzeba budować zaufanie i lojalność, by klient pozostał przy KME w przyszłości. Rozbudowana sieć warsztatów autoryzowanych to najlepsza ku temu droga, bowiem klient przestaje kojarzyć system LPG przez pryzmat konkretnego warsztatu, a zaczyna patrzeć z perspektywy marki instalacji. Dodatkowym ukłonem w stronę klienta będzie przygotowanie innowacyjnych rozwiązań mobilnych, zachęcających do korzystania z produktów KME.

W tej chwili sieć obejmuje 68 punktów, liczbą docelową jest natomiast 200, przy czym priorytet podczas rozbudowy otrzymają warsztaty znajdujące się w miejscach stanowiących dziś „białe plamy” na mapie. Chodzi o to, by klient miał się do kogo zwrócić po pomoc bez względu na to, gdzie w Polsce się znajduje. To tak, jak z nowymi samochodami – kupujesz w salonie w jednym mieście, ale jeżeli problemy zastaną Cię z dala od domu, możesz zwrócić się do autoryzowanego serwisu znajdującego się najbliżej Twojej aktualnej lokalizacji.

Reasumując, przebudowa i rozszerzanie sieci KME to wyraz nowej rzeczywistości na polskim rynku montaży instalacji LPG. Jednolity wizerunek warsztatów i ogólnopolski zasięg pracują nie tylko na rzecz patrona sieci, ale też całej branży autogazu, poprawiając postrzeganie najtańszego z paliw jako tego, za którym stoją nie tylko niższe koszty eksploatacji, ale też profesjonalna obsługa i powszechnie dostępna pomoc. Sprawy idą w zdecydowanie dobrym kierunku.




Newsletter


  • 7 tys. czytelników
  • Auta na LPG
  • Testy i relacje wideo
  • Nowości i porady

Robert Markowski
źródło: KME



gazeo.pl 2007-2017 Wszelkie prawa zastrzeżone. Korzystanie z portalu oznacza akceptację Regulaminu.