REKLAMA
LPG
14.12.2015

Sieć warsztatów STAG - wielopoziomowe partnerstwo korzyści

REKLAMA

Pojęcie „sieciówka” budzi skojarzenie z doskonałą i jednolitą obsługą klienta, niezależnie od wybranej lokalizacji sklepu. Sklep sieciowy to również gwarancja jednakowej jakości znajdującego się w nim towaru. Podobnie z sieciami warsztatów blisko współpracujących z konkretnymi producentami samochodowych instalacji gazowych. Białostocka firma AC S.A. idzie jednak dalej, kategoryzując swoje partnerskie zakłady montażowe na trzy grupy. Dlaczego?
REKLAMA
Konwersja w warsztacie należącym do sieci STAGfot. AC S.A.W warsztacie firmowanym przez markę STAG Twój samochód jest zawsze w dobrych rękach

Najważniejszy jest klient końcowy, czyli kierowca samochodu z zamontowaną instalacją gazową STAG. Z myślą o nim powstała sieć warsztatów AC S.A. – niezależnie od tego, gdzie w Polsce znajdzie się użytkownik i jego auto, do serwisu pod szyldem STAG ma być blisko, a wygląd i poziom obsługi mają być na możliwie najbardziej zbliżonym poziomie, by klient czuł, że za każdym razem zostanie obsłużony tak samo rzetelnie. To trochę tak, jak ze sklepami należącymi do jednej sieci – mogą różnić się w szczegółach i pracują w nich różni ludzie, ale i tak wiesz, czego się spodziewać pod względem jakości oferowanych produktów i ich cen. Pod tym względem niespodzianki nie są wskazane.

AC S.A. wychodzi jednak z założenia, że nie wszystkie współpracujące z producentem warsztaty muszą być z nim w równym stopniu powiązane. W razie konieczności skorzystania z gwarancji obejmującej elementy instalacji LPG dobrze, jeżeli do zakładu oferującego możliwość egzekwowania ogólnopolskiej opieki serwisowej jest nie dalej niż kilkadziesiąt kilometrów z dowolnego miejsca w kraju, ale w przypadku drobniejszych usterek wystarczy warsztat, który po prostu zna się na systemach STAG. Dlatego też montażystów należących do sieci białostockiej firmy precyzyjnie pogrupowano.

Autoryzowany Serwis STAG
Te warsztaty pozostają najściślej związane z białostockim producentem i tworzą jego sieć patronacką. Kryteria przystępowania są w tym przypadku najsurowsze – warsztat-kandydat musi być schludny w obejściu i rzetelny w swojej pracy, a także dążyć do stałego podnoszenia swoich kwalifikacji i unowocześniania wyposażenia. Kto nie utrzymuje odpowiednio wysokiego poziomu oferowanych usług, traci przywilej przynależności do grupy Autoryzowanych Serwisów. Jeżeli zachowuje solidność i lojalność, otrzymuje wiele korzyści, m. in.:

  • pierwszeństwo w dostępie do nowych produktów,
  • regularne szkolenia,
  • stałą pomoc doradców handlowych i serwisowych,
  • wspólną markę, poprzez którą klienci kojarzą warsztaty (elementy brandingu dostarcza AC S.A.).

Takich warsztatów jest w tej chwili (9 XII 2015 r.) dokładnie 101 w całej Polsce. Wprawdzie nie w całym kraju równie łatwo trafić na zakłady partnerskie należące do tej grupy (zwłaszcza w rejonie Lubuskiego i Zachodniopomorskiego), ale przecież Autoryzowane Serwisy STAG to niejedyne warsztaty pod egidą AC S.A.

Rekomendowany Warsztat STAG
Te warsztaty związane są z AC S.A. na nieco luźniejszych zasadach i mogą, choć nie muszą, znajdować się w przedsionku oczekujących na przyjęcie do grona serwisów autoryzowanych. Wymagania wobec nich są porównywalne z Autoryzowanymi Serwisami STAG, tyle że pod względem wizerunkowym warsztaty rekomendowane mają więcej swobody. Jakość obsługi pozostaje jednak na bardzo wysokim poziomie, a doradcy AC S.A. dbają, by ten poziom nie spadał.

Warsztat z homologacją AC S.A.
Najwięcej jest jednak warsztatów korzystających z homologacji AC S.A., a więc tworzących sieć w rozumieniu przepisów ITS (Instytutu Transportu Samochodowego) – jeżeli dany warsztat nie dysponuje własną homologacją sposobu montażu, może działać w sieci producenta lub warsztatu, który taką homologację ma i przyjmie go pod swoje skrzydła. Takich warsztatów jest na terenie kraju aż 386 (stan z 9 XII 2015 r.) i o ile nie pozostają one w tak bliskiej komitywie z patronem, jak zakłady typów wymienionych powyżej, również nad nimi AC S.A. ma kontrolę w kwestii jakości – jeżeli ktoś zaniża poziom, firma z Białegostoku może danemu montażyście odebrać prawo korzystania ze swojej homologacji.

Porsche Cayenne przed Firmowym Warsztatem Serwisowym STAGfot. AC S.A.STAG żadnych wyzwań się nie boi!

Jest jeszcze czwarta kategoria – Firmowe Warsztaty Montażowe. Jeden z nich znajduje się na terenie siedziby AC S.A., drugi natomiast na przeciwległym końcu Białegostoku. Z rozmysłem rozłożona lokalizacja jest dodatkowym ukłonem w stronę klientów. Ma za zadanie po pierwsze ułatwić dojazd, po drugie zniwelować ryzyko długiego oczekiwania na wizytę. Ponieważ jednak ambicje firmy od dawna sięgają poza miasto pochodzenia, warsztaty te traktujemy jako rekomendację dla mieszkających w pobliżu. O ile jest możliwość, naturalnie warto korzystać, bo kto wie więcej o systemach STAG niż samo AC S.A., ale i klienci spoza Białegostoku mają szeroki wybór warsztatów i pewność, że otrzymają w nich usługę najwyższej próby.

Wszystko pięknie, ale co z tego ma klient? Przede wszystkim, w Autoryzowanych Serwisach STAG może korzystać z ogólnopolskiej gwarancji udzielonej przez producenta instalacji gazowej – bez względu na to, gdzie dokonano montażu, opieka serwisowa obowiązuje wszędzie tam, gdzie jest dostęp do warsztatów tej kategorii. Wchodząc zaś do dowolnego zakładu zrzeszonego pod egidą AC S.A., kierowca może mieć pewność, że pracujący tam technicy są autorytetami w kwestiach związanych z obsługą produktów STAG i nie będą podczas diagnozowania usterek i ich usuwania działać po omacku, na chybił-trafił, ale szybko zidentyfikują problem i sprawnie się z nim uporają.

Organizowanie warsztatów montujących i serwisujących samochodowe instalacje gazowe w sieci autoryzowane przez producentów systemów LPG wydaje się nieuniknionym stadium rozwoju rynku. Minęły już czasy, gdy kierowcy po prostu chcieli mieć „jakieś” instalacje w swoich autach, tak jak nikt już dzisiaj nie chce mieć „jakiegoś” telefonu czy telewizora. Użytkownicy przyzwyczajają się do konkretnych marek produktów i chcą, by ich obsługą zajmowali się kompetentni specjaliści, przed którymi STAG nie ma żadnych tajemnic. Może to być warsztat doświadczony w serwisowaniu także systemów innych marek i wciąż na nie otwarty (AC S.A. nie oczekuje od montażystów bezwzględnego oddania), ale jeżeli sam białostocki producent ręczy za stan jego wiedzy, to lepiej właśnie jemu powierzać swoje auto. A to z kolei rodzi przywiązanie do marki i kliencką lojalność. Pozytywne doświadczenia ze STAG-iem, także te dotyczące ewentualnych napraw, procentują przy wyborze instalacji LPG do kolejnego samochodu. Sieć warsztatów to układ, na którym wszyscy zyskują!




Newsletter


  • 7 tys. czytelników
  • Auta na LPG
  • Testy i relacje wideo
  • Nowości i porady

Robert Markowski
źródło: AC S.A.



gazeo.pl 2007-2017 Wszelkie prawa zastrzeżone. Korzystanie z portalu oznacza akceptację Regulaminu.