Sieć warsztatów KME - partnerskie relacje

Rynek się zmienia, zmieniają się także (czytaj: rosną) oczekiwania i wymagania klientów. Kto nie dostosowuje się do nowych realiów, zostaje w tyle, a tego KME ani myśli robić. Dlatego też firma postanowiła tchnąć nowe życie w budowaną od pewnego czasu sieć swoich warsztatów partnerskich, przeorganizowując ją i nadając jej nowy, inny niż dotąd charakter. Na czym polegają wprowadzone zmiany i jakie mają przynieść rezultaty?

Przede wszystkim chodzi o nawiązanie partnerskiej relacji między producentem instalacji a warsztatem, który ma je montować w samochodach końcowych klientów, bo przecież to o ich satysfakcję tak naprawdę chodzi. KME nie chce być dla współpracujących zakładów „hegemonem”, który coś narzuca i czegoś zabrania – warsztaty nadal mogą montować i serwisować systemy innych marek, ważne jest jedynie, by produkty łódzkiej firmy stanowiły odpowiednią proporcję ogółu zestawów używanych do konwersji. Chodzi o to, by już na etapie przystąpienia do sieci warsztaty znały i ufały rozwiązaniom KME tak, by związać się z producentem bliżej świadomie i z pełnym przekonaniem.

fot. gazeo.plKME nie oczekuje od swoich partnerów całkowitej zależności - systemy innych marek mogą być nadal montowane i serwisowane

Ważnymi kryteriami są także doświadczenie w obsłudze systemów marki KME, profesjonalizm w podejściu do klientów i – przede wszystkim – wysoka jakość świadczonych usług. Może się to wydawać oczywiste, wszak żaden producent nie chce firmować niesolidnej pracy, która psuje renomę nie tylko jemu samemu, ale też branży LPG w ogóle. KME dba też, by poziom merytoryczny partnerów nie tylko był wysoki od samego początku, ale też aby stale aktualizowali oni swoją wiedzę i doskonalili umiejętności, czemu służą regularnie organizowane szkolenia.

Warsztaty zyskują także dostęp do nowych produktów i części zamiennych poprzez zmodernizowaną platformę internetową, a także pozostają pod opieką konsultantów regionalnych, których zadaniem jest zapewnianie wsparcia technicznego i zaopatrzeniowego. Umożliwi to warsztatom partnerskim sieci na zbudowanie trwałej relacji z jedną główną marką – KME.

A jak to wszystko wygląda z perspektywy klienta? Skąd kierowca odwiedzający warsztat wie, że trafił do montażysty ściśle współpracującego z KME? Odpowiedniej identyfikacji służy eksponowanie produktów łódzkiej firmy w biurze obsługi oraz banery z logotypem umieszczane w widocznych miejscach. Ważniejsze jest jednak ogólnopolskie wsparcie, które gwarantuje, że niespodziewane problemy nie zaskoczą kierowców z dala od domu, ponieważ w każdym z zakładów w sieci będzie można skorzystać z pomocy.

Nie mniej ważne pozostaje budowanie przywiązania klienta do marki – czasy, kiedy kierowcy chcieli mieć po prostu instalację gazową i nie interesowali się tym, kto ją wyprodukował, minęły, a więc trzeba budować zaufanie i lojalność, by klient pozostał przy KME w przyszłości. Rozbudowana sieć warsztatów autoryzowanych to najlepsza ku temu droga, bowiem klient przestaje kojarzyć system LPG przez pryzmat konkretnego warsztatu, a zaczyna patrzeć z perspektywy marki instalacji. Dodatkowym ukłonem w stronę klienta będzie przygotowanie innowacyjnych rozwiązań mobilnych, zachęcających do korzystania z produktów KME.

W tej chwili sieć obejmuje 68 punktów, liczbą docelową jest natomiast 200, przy czym priorytet podczas rozbudowy otrzymają warsztaty znajdujące się w miejscach stanowiących dziś „białe plamy” na mapie. Chodzi o to, by klient miał się do kogo zwrócić po pomoc bez względu na to, gdzie w Polsce się znajduje. To tak, jak z nowymi samochodami – kupujesz w salonie w jednym mieście, ale jeżeli problemy zastaną Cię z dala od domu, możesz zwrócić się do autoryzowanego serwisu znajdującego się najbliżej Twojej aktualnej lokalizacji.

Reasumując, przebudowa i rozszerzanie sieci KME to wyraz nowej rzeczywistości na polskim rynku montaży instalacji LPG. Jednolity wizerunek warsztatów i ogólnopolski zasięg pracują nie tylko na rzecz patrona sieci, ale też całej branży autogazu, poprawiając postrzeganie najtańszego z paliw jako tego, za którym stoją nie tylko niższe koszty eksploatacji, ale też profesjonalna obsługa i powszechnie dostępna pomoc. Sprawy idą w zdecydowanie dobrym kierunku.